こんにちは。大阪事務所の阪口です。

C-firstでは様々な取り組みをしているのでご紹介します。

主に資格者会議で２ヶ月に１度程度、各事務所の資格者全員で話し合いをします。
集まる事もあれば遠隔でする事もあります。

先日大阪事務所では、決済立会ロールプレイングを行いました。

日頃の決済を、事務所の先輩方に見てもらえる機会は少ないので貴重な経験ができました。

必要書類の確認はもちろんのこと、それ以外のお客様への説明や、決済をスムーズに動かすための段取り等を指摘していただき、またちょっとした疑問点の解消もしていただきました。

さらに

これ以前には相談者ロールプレイングを行ったこともあります。

相続や家族信託のお客様が多いことから相談件数の多い事務所ではありますが、全ての資格者が相談業務に長けているという分けではありません。

なので普段から相談業務に当たっている職員にお客様の役を担ってもらい相談に当たるロープレなどを行ったこともあります。

それ以外にも資格者会議では

またレアな案件を解決した事例を共有したりトラブルへの対処を相談しあったりもします。

最低限のことをするだけではなく、よりお客様に満足していただくため、これからも研鑽を積んでいきたいと思います。